Kore.ai：企業級對話式 AI 平台的完整指南
Kore.ai Experience Optimization (XO) 平台是一款專為企業設計的對話式 AI 平台，旨在自動化和優化客戶體驗（CX）和員工體驗（EX）。該平台提供設計、測試、訓練、部署、分析和管理智能虛擬助手的工具。透過多引擎 NLP 技術和智能功能，該平台能夠理解用戶意圖並迅速解決問題。借助無代碼功能，用戶可以在不編寫代碼的情況下創建對話體驗，並將其部署在 35 個以上的語音和數位渠道中，支援超過 100 種語言。預製連接器和模板使得常見企業系統的上市時間最小化。
Kore.ai 的核心特點
多引擎自然語言理解（NLU）
Kore.ai 的多引擎 NLU 技術可理解用戶的意圖，並提供精確的回應。這不僅提高了對話的準確性，還增強了用戶體驗。
解釋性 AI
透過解釋性 AI，Kore.ai 平台能夠提供透明的 AI 決策，讓用戶更容易理解和信任 AI 系統。
無代碼環境
Kore.ai 提供了一個無代碼環境，使企業用戶能夠在不需要編碼技能的情況下，輕鬆創建和部署智能虛擬助手。這大大降低了開發成本和時間。
第三方集成
該平台支援廣泛的第三方集成，從而使企業能夠將 AI 助手無縫地嵌入到現有的業務系統中。
上下文智能
Kore.ai 的上下文智能功能允許系統根據對話上下文進行動態調整，提供更相關和有用的回應。
詳盡的分析工具
平台提供了詳細的分析工具，幫助企業監控和優化對話性能，從而提高整體服務質量。
單擊部署
用戶可以透過單擊部署功能，快速將 AI 助手發布到多個渠道，簡化了部署過程。
多語言支援
Kore.ai 支援超過 100 種語言，使其成為全球企業的理想選擇。
通用虛擬助手
Kore.ai 提供通用虛擬助手功能，能夠同時處理多種任務和用例，提升企業運營效率。
Kore.ai 的優點
技術實力和廣泛的集成
用戶讚揚 Kore.ai 的技術實力和廣泛的集成，認為該平台功能強大且特性豐富，能夠輕鬆創建複雜的聊天機器人。多種集成選項也使得用戶能夠自定義和擴展其機器人功能。
用戶友好的界面
用戶發現 Kore.ai 的用戶界面直觀，簡單的拖放功能使得無論是非專業人士還是經驗豐富的用戶，都能輕鬆導航並建立對話流程。
詳盡的文件和支援
Kore.ai 提供了詳細的文件，方便用戶查閱和應用。此外，用戶對 Kore.ai 的技術支援、學習機會、工作坊/網絡研討會、社區論壇、培訓師專業知識、個人支援和回應迅速的支援團隊讚譽有加，這些都促進了順利的培訓和項目實施。
Kore.ai 的缺點
創建多個數位表單的困難
許多用戶發現創建多個數位表單具有挑戰性，因為沒有可用的克隆選項，這意味著每次都必須從頭開始，這可能既耗時又低效。
刪除機器人時的內部伺服器錯誤
用戶報告在刪除機器人時會遇到內部伺服器錯誤，這會干擾他們的工作流程，並使得管理機器人庫變得困難。
對話任務中的表單不匹配
一些用戶在對話任務中附加多個數位表單時遇到不匹配的問題，這種不一致性可能導致混淆並潛在影響機器人的交互性能。
Kore.ai 的行業適應性
安全性和合規性
Kore.ai 專注於安全性和合規性，這對銀行和醫療保健等敏感行業至關重要。分析和報告工具為優化客戶服務策略提供了見解。
不同行業的適應性
該平台對不同行業具有高度適應性，從銀行到醫療保健，幫助企業簡化流程並增強客戶互動。
免費試用選項
Kore.ai 提供免費試用選項，允許公司評估平台是否適合其特定需求。
定價方案
Kore.ai 提供標準版和企業版兩種定價方案。具體價格並未公佈，而是根據用戶需求提供定制服務。企業方案包括所有標準產品，並提供無限通知、構建器中的無限對話、無限常見問題解答，以及每分鐘從 200 個請求增加到 1200 個請求的速率限制。
結論
整體來說，Kore.ai 是一個專為企業設計的對話式 AI 平台，能夠顯著提高客戶和員工的互動體驗。其無代碼和低代碼的開發環境、安全性、合規性、廣泛的行業適應性以及詳細的分析工具，使其成為企業自動化對話和優化互動的理想選擇。
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