2024年Manychat全面評測：功能、優缺點與價格分析

Manychat是領先的聊天機器人平台，但它真的適合你的業務嗎？本文深入分析Manychat的功能、優缺點和定價，幫助你做出明智選擇。無論你是小型企業還是大型公司，這篇評測將幫助您決定是否選擇這個備受歡迎的聊天機器人平台。

目錄

1. Manychat簡介
2. 核心功能解析
3. 優缺點分析
4. 價格方案詳解
5. AI功能大揭秘
6. 多平台整合能力
7. 成長工具：如何吸引更多用戶
8. 分析報告：深入了解你的聊天機器人
9. 電子商務整合
10. 設定教學：Instagram自動回覆
11. 常見問題解答

1. Manychat簡介

ManyChat是一個強大的聊天自動化平台，專為Facebook、Instagram、Messenger、SMS、Email、WhatsApp和Telegram等主流社交媒體和通訊平台設計。它讓企業和個人無需編寫程式碼，就能輕鬆創建功能強大的聊天機器人，自動化客戶對話，有效降低客服成本、提升客戶滿意度並增加銷售額。

ManyChat的核心優勢在於其直觀易用的界面和視覺化流程構建器，即使沒有編碼經驗的用戶也能快速上手，輕鬆打造複雜的自動化流程，例如：產品推廣、客戶服務、預約排程、問卷調查等。透過整合多個通訊平台，ManyChat幫助企業在單一平台上管理所有客戶互動，大幅提升溝通效率。

除了易於上手，ManyChat也提供進階功能，例如：Webhook、API整合、數據分析等，滿足有更高客製化需求的用戶。無論您是剛起步的小型企業，還是需要複雜自動化流程的大型企業，ManyChat都能提供相應的解決方案。

2. 核心功能解析

ManyChat之所以成為領先的聊天自動化平台，歸功於其強大且多樣的功能，以下將深入解析幾個核心功能：

視覺化流程構建器

ManyChat的視覺化流程構建器是其核心優勢之一。透過直觀的拖放介面，即使沒有程式設計經驗的用戶也能輕鬆設計複雜的對話流程。您可以添加各種元素，例如：

• 訊息模組： 發送文字、圖片、影片、按鈕、輪播等豐富的訊息格式。
• 條件判斷： 根據用戶的行為、回覆或自定義欄位的值，設定不同的對話分支，實現個人化互動。
• 動作執行： 自動執行訂閱、取消訂閱、新增/移除標籤、更新自定義欄位等動作，自動化管理用戶資料。
• 延遲設定： 設定訊息發送的延遲時間，模擬更自然的對話體驗。

舉例來說，您可以建立一個產品推廣流程，根據用戶點擊的按鈕，自動發送相關產品的詳細資訊或優惠券。

自定義字段和標籤

ManyChat允許您為每個聯絡人添加無限數量的自定義欄位和標籤。

• 自定義欄位： 儲存用戶的個人資訊、偏好設定等，例如：姓名、電子郵件、電話號碼、感興趣的產品類別等。
• 標籤： 根據用戶的行為或屬性進行分類，例如：新用戶、活躍用戶、VIP客戶、參與過特定活動的用戶等。

透過自定義欄位和標籤，您可以精準地劃分用戶群體，並根據不同的標籤和欄位值，發送高度個人化的訊息，提升行銷效益。

廣播和序列

• 廣播： 向所有或特定群組的用戶發送單次訊息，適用於發布重要公告、促銷活動等。您可以根據標籤和自定義欄位篩選受眾，確保訊息精準送達。
• 序列： 設定一系列定時發送的訊息，自動化進行用戶教育、產品介紹、售後追蹤等。您可以設定不同的觸發條件和排程，建立完善的行銷自動化流程。

例如，您可以建立一個新用戶歡迎序列，在新用戶訂閱後，自動發送一系列歡迎訊息、產品介紹和使用教學。

實時聊天

ManyChat提供內建的實時聊天功能，當機器人無法回答用戶的問題或需要人工介入時，您可以隨時將對話轉交給真人客服，提供更完善的客戶服務。

關鍵字觸發

您可以設定關鍵字觸發功能，當用戶發送包含特定關鍵字的訊息時，自動觸發預設的回覆流程。這非常適合處理常見問題、提供快速回覆或引導用戶進入特定的流程。

3. 優缺點分析

以下針對ManyChat的優缺點進行更詳細的分析，並針對不同受眾提供參考：

優點

• 直觀易用的視覺化流程構建器： ManyChat採用拖放式的視覺化介面，讓使用者無需編寫程式碼即可輕鬆設計複雜的對話流程。即使是初學者也能快速上手，建立基本的聊天機器人。
• 多元的增長工具，有效拓展用戶來源： ManyChat提供多種增長工具，例如Website Chat Widget、Facebook Comments Growth Tool等，幫助企業在不同平台上吸引更多用戶訂閱聊天機器人，擴大行銷觸及範圍。
• 廣泛的平台支援： ManyChat支援Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp、SMS、Email等多個平台，方便企業在單一平台上管理多個管道的客戶互動。
• 內建AI功能，提升對話智能化程度： ManyChat提供關鍵字辨識、自然語言處理等AI功能，讓聊天機器人更能理解用戶的意圖，提供更精準的回覆和更自然的對話體驗。
• 豐富的整合選項，串聯其他行銷工具： ManyChat可與多種行銷工具整合，例如MailChimp、Shopify、Zapier等，實現更全面的行銷自動化，提升工作效率。
• 提供免費方案，降低入門門檻： ManyChat提供功能有限的免費方案，讓新手可以免費體驗和學習，降低入門門檻。
• 穩定性高，錯誤率低： ManyChat平台穩定性高，較少發生錯誤或故障，確保聊天機器人能正常運作。
• 清晰易懂的使用者介面： ManyChat的介面設計簡潔直觀，各項功能和設定都容易找到，即使是初次使用者也能快速上手。

缺點

• 多語言支援有限，本地化困難： ManyChat主要以英文介面為主，雖然部分功能支援其他語言，但在翻譯聊天機器人內容和提供多語種客戶服務方面仍有不足。
• 缺乏原生網站聊天小工具： 雖然可透過其他方式（例如Customer Chat Plugin）在網站上嵌入Messenger聊天視窗，但ManyChat本身並未提供原生的網站聊天小工具。
• 部分進階功能需額外付費： ManyChat的部分進階功能，例如更完善的分析報表、更複雜的自動化流程等，需要訂閱較高階的付費方案才能使用。
• 全英文介面，部分台灣用戶可能不易上手： 雖然ManyChat的介面設計直觀，但全英文介面對於不熟悉英文的台灣用戶來說，可能需要花費更多時間學習和適應。
• 以聯絡人數計費，成本可能較高： ManyChat的收費方式是以聯絡人數計費，對於擁有大量粉絲或聯絡人的企業或個人創作者來說，成本可能會比較高。而且即使是新私訊也會被計算到名額中，這點需要特別注意。
• 對Facebook生態系統依賴性高： ManyChat主要基於Facebook Messenger平台，如果Facebook平台發生變動或政策調整，可能會對ManyChat的服務造成影響。

4. 價格方案詳解

ManyChat提供免費計畫和付費Pro計畫，以滿足不同規模和需求的用戶：

免費計劃

ManyChat的免費計畫提供基本的功能，讓用戶可以初步體驗平台的操作介面和基本功能，適合小型測試或剛起步的個人用戶。然而，免費計畫在功能和使用量上有一些限制：

• 聯絡人數上限： 最多1000個聯絡人。
• 功能限制： 無法使用部分進階功能，例如：進階自動化流程、多平台整合、部分Growth Tools、分析報表等。
• 廣播次數限制： 每月廣播次數有限制。
• 支援管道： 支援Instagram、Facebook和WhatsApp。

Pro計劃

Pro計畫提供ManyChat的完整功能，適合需要更強大功能和更大擴展性的企業和行銷人員。Pro計畫的價格是根據聯絡人數的級距來收費，以下提供一些價格範例（僅供參考，實際價格請以ManyChat官方網站為準）：

• 500個聯絡人： $15/月起
• 2500個聯絡人： 約$25/月
• 5000個聯絡人： 約$45/月

隨著聯絡人數的增加，月費也會相應提高。Pro計畫的主要優勢包括：

• 完整功能解鎖： 可以使用所有ManyChat的功能，包括進階自動化流程、多平台整合、所有Growth Tools、完整分析報表等。
• 無廣播次數限制： 可以根據需要發送廣播訊息。
• 優先支援： 享有ManyChat的優先客戶支援服務。
• 7天免費試用： 提供7天免費試用，讓用戶在付費前充分體驗Pro計畫的功能。
• 30天退款保證： 如果在訂閱後30天內不滿意，可以申請退款。

AI功能：附加選項

ManyChat的AI功能（例如：AI自動回覆、自然語言處理等）是附加選項，需要額外支付$29/月才能使用。這項功能並非所有Pro計畫用戶都能使用，需要額外訂閱。

AI 功能的收費方式可能會隨著 ManyChat 的更新而有所變動，請自行前往官網查看

省錢技巧

由於ManyChat的價格是根據聯絡人數計費(ManyChat 的聯絡人數計算方式包含所有與機器人互動過的用戶，即使是新私訊也會被計算進去)，定期清理不活躍的聯絡人可以有效控制成本(免費版的人數不會跟隨刪除而減少1000聯絡人數量)。以下是一些建議：

1. 定義不活躍聯絡人： 根據您的業務需求，定義不活躍聯絡人的標準，例如：超過X個月沒有互動的聯絡人。
2. 使用篩選功能： 在ManyChat的Contacts頁面，使用篩選功能找出符合不活躍標準的聯絡人。
3. 使用批量操作： 選擇所有不活躍的聯絡人，使用Bulk Actions中的Unsubscribe from Account功能，將他們從您的聯絡人列表中移除。
4. 注意： 取消訂閱後，這些聯絡人將無法再收到您的廣播訊息和自動化流程訊息。如果他們之後再次與您的聊天機器人互動，將會重新被加入聯絡人列表。
5. 定期檢查： 定期（例如每月一次）執行此操作，並在操作後檢查Billing頁面，確認價格是否下降。

5. AI功能大揭秘

ManyChat近年來積極發展AI功能，大幅提升了聊天機器人的智能化程度，讓企業能更有效地與客戶互動。以下將深入解析ManyChat的幾項重要AI功能：

AI意圖識別：精準理解用戶意圖，擺脫關鍵字限制

傳統的聊天機器人依賴關鍵字觸發回覆，容易因為用戶使用的詞彙不同而無法正確理解其意圖。ManyChat的AI意圖識別功能運用自然語言處理（NLP）技術，能更精準地理解用戶的意圖，即使他們使用不同的表達方式，也能提供適切的回覆。

• 運作方式： AI意圖識別模型會分析用戶輸入的文字，判斷其背後的意圖，例如：詢問產品資訊、尋求客服協助、進行訂購等。
• 應用場景：
  • 產品諮詢： 用戶詢問「這款手機有哪些顏色？」或「這款手機的相機如何？」，AI都能理解用戶想了解產品規格的意圖，並提供相關資訊。
  • 客服支援： 用戶說「我的訂單還沒收到」或「我想退貨」，AI能判斷用戶需要客服協助，並將對話轉交給真人客服或提供相關的自助服務選項。
• 效益： 提升聊天機器人的準確性和效率，減少因關鍵字匹配不足而造成的誤解，改善使用者體驗。

AI步驟：打造更自然的AI助手，處理複雜對話

AI步驟功能讓使用者能以更自然的方式建立對話流程，無需再手動設定複雜的條件判斷和分支。透過簡單的自然語言指令，就能創建AI助手來處理更複雜的對話情境。

• 運作方式： 使用者以自然語言描述對話流程，例如「如果用戶詢問價格，就提供產品連結和優惠券」，AI會自動將這些指令轉換為可執行的流程。
• 應用場景：
  • 預約排程： 用戶可以透過自然語言詢問「我想預約下週三下午三點的諮詢」，AI會自動檢查空檔並完成預約。
  • 問卷調查： AI可以根據用戶的回答，自動調整後續的問題，進行更客製化的問卷調查。
• 效益： 大幅簡化對話流程的建立過程，降低使用門檻，讓更多人能輕鬆打造功能強大的聊天機器人。

AI流程構建助手：快速建立自動化流程

AI流程構建助手透過幾個簡單的問題，就能自動生成完整的自動化流程，大幅節省使用者建立流程的時間和精力。

• 運作方式： 使用者回答幾個關於業務和目標的問題，例如「你想用聊天機器人做什麼？」、「你的目標受眾是誰？」，AI會根據這些回答，自動生成一個初步的自動化流程。
• 應用場景：
  • 新用戶歡迎流程： AI可以自動建立一個包含歡迎訊息、產品介紹和常見問題解答的流程。
  • 促銷活動流程： AI可以自動建立一個包含活動介紹、優惠券領取和後續追蹤的流程。
• 效益： 快速啟動行銷活動，降低建立自動化流程的門檻，讓使用者能更專注於策略規劃和內容創作。

AI文本改進器：優化文本內容，提升溝通效果

AI文本改進器可以幫助使用者優化聊天機器人回覆的文本內容，例如：改變語氣、調整長度、翻譯成其他語言等。

• 運作方式： 使用者輸入一段文字，AI會根據使用者的需求進行修改，例如：將正式的語氣改為輕鬆的語氣，或將英文翻譯成中文。
• 應用場景：
  • 多語言支援： 快速將聊天機器人的內容翻譯成多種語言，拓展國際市場。
  • 調整語氣： 根據不同的情境和目標受眾，調整回覆的語氣，例如：在客服情境中使用更正式的語氣，在促銷活動中使用更輕鬆的語氣。
• 效益： 提升溝通效率和準確性，改善使用者體驗，拓展國際市場。

你可以前往Manychat AI查看AI功能詳情。

6. 多平台整合能力

ManyChat的核心優勢之一在於其強大的多平台整合能力，讓企業能夠在多個社交媒體和通訊平台上與客戶互動，打造無縫的全通路客戶體驗。ManyChat目前支援以下平台：

• Facebook Messenger： ManyChat最早是從Facebook Messenger起家，因此在這個平台上擁有最完整的功能和最成熟的整合。企業可以透過Messenger與客戶進行即時對話、發送廣播訊息、建立自動化流程等。
• Instagram： ManyChat與Instagram的整合功能近年來快速發展，企業可以透過Instagram Direct Messages與客戶互動、進行產品推廣、舉辦活動等。然而，需要注意的是，部分Instagram整合功能可能仍處於測試階段，且有些功能可能需要符合特定的帳號條件才能使用。
• WhatsApp： ManyChat也支援WhatsApp Business API的整合，讓企業能夠透過WhatsApp與客戶進行更直接的溝通，例如發送訂單通知、提供客戶支援等。
• Telegram： ManyChat也支援Telegram的整合，提供企業另一個與客戶互動的管道。
• SMS： ManyChat支援SMS簡訊行銷，讓企業可以透過簡訊發送促銷訊息、提醒通知等。
• 電子郵件： ManyChat也提供電子郵件行銷功能，讓企業可以透過電子郵件與客戶建立更長期的關係。

跨平台整合的應用場景：

• 透過Messenger收集資訊，再透過電子郵件追蹤： 企業可以透過Messenger聊天機器人收集用戶的電子郵件地址，然後透過ManyChat的電子郵件行銷功能，發送後續的追蹤訊息或促銷活動。
• 在不同平台提供一致的客戶服務： 無論客戶透過哪個平台聯繫企業，ManyChat都能提供一致的客戶服務體驗，讓客戶感受到企業的專業和用心。

整合帶來的效益：

• 擴大觸及範圍： 透過多平台整合，企業可以接觸到更多潛在客戶，擴大行銷觸及範圍。
• 提升行銷效率： 透過在單一平台上管理多個管道的客戶互動，企業可以更有效地管理行銷活動，提升工作效率。
• 改善客戶體驗： 透過提供無縫的跨平台體驗，企業可以提升客戶滿意度和忠誠度。

與其他工具的整合：

除了上述平台整合，ManyChat還提供與其他工具的直接整合，進一步擴展平台的功能：

• Zapier和Make（前身為Integromat）： 透過Zapier和Make，ManyChat可以與數千個其他應用程式整合，例如Google Sheets、Mailchimp、Salesforce等，實現更複雜的自動化流程。
• 電商平台（例如Shopify）： ManyChat可以與電商平台整合，自動化訂單處理、追蹤、客戶服務等流程，提升電商營運效率。
• CRM系統： ManyChat可以與CRM系統整合，將客戶資訊同步到CRM系統中，方便企業進行客戶管理和分析。
• ManyChat App商店： ManyChat擁有自己的App商店，提供各種擴充功能和外掛程式，讓使用者可以根據自己的需求客製化ManyChat的功能。

7. 成長工具：如何吸引更多用戶

這段關於 ManyChat 成長工具的介紹點出了幾個重點，但可以更詳細地說明每個工具的運作方式、應用場景，以及如何設定和使用。以下提供更完善的說明：

優化方向：

• 更詳細說明各工具的運作方式和設定： 不僅僅是列出工具名稱，更要說明如何設定和使用這些工具，例如如何設定關鍵字觸發自動回覆、如何設定一次性通知等。
• 舉例說明各工具的應用場景： 透過具體的例子，展示如何利用這些工具吸引更多用戶。
• 強調各工具的效益： 說明使用這些工具可以為企業帶來哪些好處，例如：增加粉絲、提高參與度、促進銷售等。
• 補充其他重要的成長工具： 除了您提到的工具，ManyChat 還有其他重要的成長工具，例如 Website Chat Widget 等。

優化後的版本範例：

7. 成長工具：有效拓展用戶來源，提升行銷效益

ManyChat 的成長工具是其一大亮點，提供多種方式將社交媒體用戶引導到您的聊天機器人，有效拓展用戶來源，提升行銷效益。以下將詳細介紹 ManyChat 的主要成長工具：

Facebook 成長工具：

• 自動回覆 Facebook 評論 (Facebook Comments Growth Tool)：
  • 運作方式： 當用戶在您的 Facebook 貼文下留言時，ManyChat 可以自動回覆該留言，並同時觸發 Messenger 對話。您可以設定特定的關鍵字觸發不同的回覆和對話流程。
  • 設定方式： 在 ManyChat 中選擇 Growth Tools > New Growth Tool > Facebook Comments，然後選擇要監控的貼文，並設定關鍵字和回覆訊息。
  • 應用場景：
    • 舉辦抽獎活動： 鼓勵用戶在貼文下留言指定內容參與抽獎，並透過 Messenger 發送抽獎資訊和後續追蹤。
    • 提供優惠券： 當用戶留言詢問產品價格或優惠資訊時，自動回覆並透過 Messenger 發送優惠券。
  • 效益： 提高貼文互動率、增加粉絲、收集潛在客戶。
• 一次性通知 (One-Time Notification)：
  • 運作方式： 允許用戶選擇接收一次性的通知，例如新品上市通知、活動開始提醒等。用戶需要主動點擊按鈕同意接收通知。
  • 設定方式： 在 ManyChat 的流程中加入 One-Time Notification 模組，並設定通知內容。
  • 應用場景：
    • 新品上市預告： 提前發布新品預告，並提供一次性通知的訂閱選項，在新品上市時自動通知已訂閱的用戶。
    • 活動開始提醒： 在活動開始前發送提醒通知，提高活動參與率。
  • 效益： 提高用戶參與度和轉換率，有效傳達重要訊息。
• 循環通知 (Recurring Notifications)：
  • 運作方式： 允許用戶選擇定期接收特定類型的通知，例如每日新聞摘要、每週產品更新等。用戶需要主動點擊按鈕同意接收通知。
  • 設定方式： 在 ManyChat 的流程中加入 Recurring Notifications 模組，並設定通知內容和發送頻率。
  • 應用場景：
    • 每日新聞摘要： 每天定時發送新聞摘要給訂閱用戶。
    • 每週產品更新： 每週發送產品更新資訊給訂閱用戶。
  • 效益： 建立與用戶的長期關係，提高用戶忠誠度。
• 連接 Facebook 廣告到 Messenger 聊天機器人 (JSON Ads)：
  • 運作方式： 將 Facebook 廣告直接連接到 Messenger 聊天機器人，當用戶點擊廣告時，會直接在 Messenger 中開啟對話。
  • 設定方式： 在 Facebook 廣告管理員中設定廣告的目標為「訊息」，並選擇 Messenger 作為訊息目的地。然後在 ManyChat 中設定對應的歡迎訊息和對話流程。
  • 應用場景：
    • 收集潛在客戶： 透過廣告引導用戶到 Messenger，並透過聊天機器人收集用戶資訊。
    • 提供產品試用或優惠： 透過廣告提供產品試用或優惠券，並透過 Messenger 發送相關資訊。
  • 效益： 提高廣告轉換率，有效收集潛在客戶。

Instagram 成長工具：

• 自動回覆 Instagram 評論 (Instagram Comments Growth Tool)： 運作方式、設定方式和應用場景類似 Facebook 的自動回覆評論工具，但針對的是 Instagram 貼文。
• 對 Instagram 故事提及進行自動回覆 (Instagram Story Mentions Growth Tool)： 當用戶在 Instagram 故事中提及您的帳號時，ManyChat 可以自動回覆該故事，並同時觸發 Instagram Direct Messages 對話。
• 將 Instagram 廣告連接到 DM 聊天機器人 (Instagram Ads)： 運作方式類似 Facebook 的連接廣告到 Messenger 聊天機器人，但針對的是 Instagram 廣告和 Direct Messages。

WhatsApp 成長工具：

• 發送 WhatsApp 訊息範本 (WhatsApp Message Templates)： 企業可以預先建立 WhatsApp 訊息範本，並透過 ManyChat 發送給用戶。需要注意的是，WhatsApp 對於訊息範本的審核非常嚴格，企業需要謹慎設計範本內容，並確保符合 WhatsApp 的商業政策。

其他重要的成長工具：

• Growth Tool： Growth Tool 中的其他方式來引導用戶進入 Messenger。
• Website Chat Widget： 在您的網站上嵌入聊天視窗，方便訪客直接透過 Messenger 與您聯繫。

8. 分析報告：深入了解你的聊天機器人

ManyChat 提供多種分析報告，幫助你深入了解聊天機器人的表現，並找出改進的機會，進而優化行銷策略，提高轉換率和改善客戶體驗。ManyChat 主要提供以下三種類型的分析報告：

1. ManyChat 洞察 (ManyChat Insights)：總體帳戶數據，掌握全局表現

ManyChat 洞察提供關於你整個 ManyChat 帳戶的總體數據，讓你快速掌握聊天機器人的整體表現。這個報告包含以下主要數據：

• 活躍訂閱者 (Active Subscribers)： 目前有多少訂閱者正在與你的聊天機器人互動。
• 淨訂閱者 (Net Subscribers)： 在特定時間段內，新增訂閱者減去取消訂閱者的數量。
• 訂閱者和取消訂閱者 (Subscribers and Unsubscribers)： 顯示每日的訂閱和取消訂閱人數，幫助你分析訂閱人數的變化趨勢。
• 觸及人數 (Reach)： 有多少用戶收到了你的廣播訊息或自動化流程訊息。
• 互動率 (Engagement Rate)： 用戶與你的聊天機器人互動的頻率，例如點擊按鈕、回覆訊息等。

如何使用 ManyChat 洞察：

• 監控訂閱人數變化： 透過觀察淨訂閱者和訂閱者/取消訂閱者數據，了解你的行銷活動是否有效吸引新用戶。
• 評估廣播訊息成效： 透過觸及人數和互動率，了解你的廣播訊息是否有效地傳達給目標受眾，並引起他們的興趣。
• 追蹤整體帳戶表現： 透過整體數據，快速了解你的聊天機器人的整體表現，並找出需要改進的方面。

2. 自動化分析 (Automation Analytics)：流程性能數據，優化對話流程

自動化分析提供關於你各個自動化流程的詳細數據，讓你了解每個流程的執行情況，並找出潛在的問題或優化機會。這個報告包含以下主要數據：

• 流程完成率 (Flow Completion Rate)： 有多少用戶成功完成了整個流程。
• 各步驟的轉換率 (Conversion Rate)： 每個步驟有多少用戶成功轉換到下一個步驟。
• 各步驟的退出率 (Exit Rate)： 用戶在哪些步驟退出了流程。

如何使用自動化分析：

• 找出流程中的瓶頸： 透過觀察各步驟的轉換率和退出率，找出流程中表現不佳的步驟，並進行優化，例如修改訊息內容、調整按鈕設計等。
• 比較不同流程的成效： 比較不同流程的完成率和轉換率，了解哪些流程表現最佳，並將成功的經驗應用到其他流程中。
• 優化對話流程： 透過分析數據，不斷優化對話流程，提高用戶體驗和轉換率。

3. 轉化分析 (Conversion Analytics)：自定義轉化事件追蹤，衡量行銷目標

轉化分析讓你追蹤自定義的轉化事件，例如：產品購買、表單提交、預約完成等，幫助你衡量行銷活動的成效，並了解聊天機器人如何貢獻於你的業務目標。

如何使用轉化分析：

• 設定轉化事件： 在 ManyChat 中設定你想要追蹤的轉化事件，例如在用戶完成購買後觸發一個轉化事件。
• 追蹤轉化率： 追蹤各個行銷活動或流程的轉化率，了解哪些活動或流程最有效地達成你的目標。
• 衡量行銷投資回報率 (ROI)： 透過追蹤轉化事件，計算你的行銷投資回報率，並優化你的行銷預算分配。

克服無法查看特定時期流程分析的限制：

ManyChat 目前的分析報告確實無法直接查看特定時期的流程分析。然而，你可以透過以下方法來克服這個限制：

• 使用標籤和區隔 (Tags and Segments)： 在流程中加入標籤，根據用戶的行為或屬性進行區隔，然後在分析報告中根據標籤進行篩選，間接達到分析特定時期用戶行為的目的。
• 匯出數據進行分析： 將分析數據匯出到 CSV 檔案，然後使用 Excel 或其他數據分析工具進行更深入的分析，例如比較不同時間段的數據。
• 使用 ManyChat API： 透過 ManyChat API，你可以取得更詳細的數據，並進行更客製化的分析。

分析報告的重要性：

分析報告是優化聊天機器人和行銷策略的重要依據。透過仔細分析報告數據，你可以：

• 了解用戶行為： 了解用戶如何與你的聊天機器人互動，並根據用戶的喜好和需求調整你的策略。
• 提高轉換率： 找出流程中的瓶頸並進行優化，提高用戶轉換率。
• 優化行銷預算： 了解哪些行銷活動最有效，並將預算分配到效益最高的活動上。
• 改善客戶體驗： 透過分析數據，了解用戶在使用聊天機器人時遇到的問題，並進行改進，提高客戶滿意度。

9. 電子商務整合

ManyChat 提供多種方式與電子商務系統整合，讓企業可以直接在聊天機器人中完成交易，提供更流暢的購物體驗。

直接付款：透過 Stripe 和 PayPal 輕鬆收款

ManyChat 支援透過 Stripe 和 PayPal 直接在聊天機器人中接收付款，讓用戶無需離開對話即可完成購買。

• 整合方式： 您可以在 ManyChat 的流程中加入 Stripe 或 PayPal 的付款模組，設定產品資訊、價格和付款方式。用戶在聊天過程中點擊付款按鈕後，即可透過 Stripe 或 PayPal 完成付款。
• 功能： 這些整合通常支援以下功能：
  • 一次性付款和訂閱： 支援單次購買和定期訂閱。
  • 多種貨幣： 支援多種貨幣付款。
  • 退款處理： 允許您在 ManyChat 中直接處理退款。
• 應用場景：
  • 線上課程或研討會報名： 用戶可以直接在 Messenger 中報名並付款。
  • 數位內容或產品銷售： 用戶可以直接在聊天機器人中購買電子書、音樂、軟體等數位產品。
  • 實體產品預購： 用戶可以透過聊天機器人預購即將上市的產品。

與 Shopify 和 WooCommerce 的整合：更緊密的數據連結

雖然 ManyChat 並沒有與 Shopify 或 WooCommerce 進行深度、原生的整合（例如直接同步庫存或訂單狀態），但仍然可以透過其他方式進行整合，例如使用 Zapier 或 Make (Integromat)等第三方整合工具。

• 透過 Zapier 或 Make 整合： 透過這些自動化平台，ManyChat 可以與 Shopify 或 WooCommerce 進行連接，實現以下功能：
  • 將新訂閱者加入 ManyChat： 當用戶在 Shopify 或 WooCommerce 上完成訂單後，自動將其加入 ManyChat 的訂閱者列表。
  • 觸發訂單相關訊息： 根據訂單狀態（例如已發貨、已送達），自動透過 ManyChat 發送通知給用戶。
  • 收集客戶回饋： 在訂單完成後，透過 ManyChat 詢問客戶的購物體驗。
• 應用場景：
  • 自動化訂單追蹤： 用戶可以透過 Messenger 或其他管道查詢訂單狀態。
  • 提供個人化產品推薦： 根據用戶的購買紀錄，透過 ManyChat 推薦相關產品。
  • 提供客戶支援： 透過 ManyChat 快速回覆用戶的訂單相關問題。

其他電子商務整合方式：

除了上述方式，ManyChat 還可以透過 API 或 Webhooks 與其他電子商務平台或 CRM 系統整合，實現更客製化的功能。

電子商務整合帶來的效益：

• 提高銷售額： 透過在對話中直接完成交易，減少用戶的流失，提高轉換率。
• 改善客戶體驗： 提供更方便、更個人化的購物體驗，提高客戶滿意度。
• 自動化訂單處理： 減少人工處理訂單的時間和成本。
• 收集更多客戶數據： 透過聊天機器人與用戶互動，收集更多關於用戶的資訊，用於後續的行銷活動。

10. 設定教學：Instagram自動回覆

ManyChat 提供強大的 Instagram 自動回覆功能，讓您能針對用戶在貼文下的留言，自動發送回覆訊息，有效提升互動率和觸及範圍。以下是如何設定 Instagram 貼文關鍵字自動回覆的詳細步驟：

事前準備：

• 確認您的 Instagram 帳號已連結至 ManyChat： 這是使用 ManyChat 的 Instagram 功能的前提。您需要在 ManyChat 中完成帳號連結。
• 確認您的 Instagram 帳號為商業帳號或創作者帳號： 個人帳號無法使用 ManyChat 的 Instagram 功能。

設定步驟：

1. 登入 ManyChat，選擇 Automation > New Flow（自動化 > 新流程）： 登入您的 ManyChat 帳號後，在左側選單中找到 “Automation”（自動化），然後點擊 “New Flow”（新流程）以建立一個新的自動化流程。

2. 選擇 Instagram 觸發器，設定為 Instagram Comments（Instagram 觸發器，設定為 Instagram 留言）： 在建立新流程的頁面中，您會看到各種觸發器選項。請選擇 “Instagram” 作為觸發平台，然後在觸發器類型中選擇 “Instagram Comments”（Instagram 留言）。

3. 選擇觸發條件（特定貼文、下一篇貼文或所有貼文）： 這是非常重要的一步，決定了自動回覆的觸發範圍：

   • Specific Post（特定貼文）： 選擇此選項後，您需要選擇要監控的特定 Instagram 貼文。只有在該貼文下的留言才會觸發自動回覆。適用於針對特定活動或產品的互動。
   • Next Post（下一篇貼文）： 選擇此選項後，自動回覆將應用於您發布的下一篇 Instagram 貼文。適用於希望所有新貼文都有自動回覆的情況。
   • All Posts（所有貼文）： 選擇此選項後，自動回覆將應用於您所有未來的 Instagram 貼文。適用於希望所有貼文都有基本互動的情況。

4. 設定觸發關鍵字（可選）： 這是設定關鍵字自動回覆的核心步驟。您可以設定一個或多個關鍵字，當用戶的留言包含這些關鍵字時，才會觸發自動回覆。

   • 精準匹配： 預設情況下，ManyChat 會進行精準匹配，也就是說，用戶的留言必須完全包含您設定的關鍵字才會觸發。
   • 包含匹配： 您可以設定為包含匹配，只要用戶的留言包含您設定的任何一個關鍵字就會觸發。
   • 使用逗號分隔多個關鍵字： 如果您要設定多個關鍵字，請使用逗號分隔，例如 “價格, 優惠, 折扣”。
   • 善用否定關鍵字： 您可以設定否定關鍵字，當用戶的留言包含否定關鍵字時，即使包含其他觸發關鍵字也不會觸發自動回覆。例如，如果您設定關鍵字為 “課程”，否定關鍵字為 “免費”，則用戶留言 “免費課程” 就不會觸發自動回覆。

5. 設定自動回覆訊息內容： 這是用戶收到回覆的內容。您可以設定文字訊息、圖片、影片或甚至是輪播訊息。

   • 使用個人化標籤： 您可以使用個人化標籤，例如 {{first name}}，在回覆訊息中加入用戶的名字，使回覆更具個人化。
   • 保持訊息簡潔明瞭： 回覆訊息應該簡潔明瞭，並包含您希望傳達的重要資訊。
   • 考慮使用表情符號： 適當使用表情符號可以使回覆更生動有趣。

6. 添加按鈕和連結（如需要）： 您可以在回覆訊息中添加按鈕和連結，引導用戶進行下一步操作，例如：

   • 連結到網站： 將用戶引導到您的網站了解更多資訊或進行購買。
   • 連結到 Messenger 流程： 將用戶引導到另一個 Messenger 流程，進行更深入的互動。
   • 觸發其他動作： 例如訂閱、取消訂閱、加入標籤等。

7. 發布流程並啟用留言觸發功能： 完成以上設定後，請務必點擊 “Publish”（發布）按鈕發布流程。然後在 Instagram 留言觸發器的設定頁面中，確認已啟用該功能。

重要注意事項：

• 測試您的自動回覆功能： 在正式發布之前，務必先進行測試，確保自動回覆功能正常運作，並且回覆訊息的內容正確無誤。
• 定期監控自動回覆的成效： 透過 ManyChat 的分析報告，定期監控自動回覆的成效，並根據數據進行調整和優化。
• 遵守 Instagram 的使用規範： 請務必遵守 Instagram 的使用規範，避免濫用自動回覆功能，以免造成帳號被封鎖。
• 注意關鍵字設定的邏輯： 仔細思考您的目標受眾可能會使用的關鍵字，並設定合適的觸發條件，以確保自動回覆能夠有效地觸及目標用戶。
• 考慮不同情境的回覆： 針對不同的關鍵字或情境，設定不同的回覆訊息，提供更客製化的互動體驗。

11. 常見問題解答

以下整理了使用 ManyChat 時常見的問題，希望能幫助您更快速上手並充分利用這個強大的平台：

Q1: ManyChat 適合哪些類型的企業？

A: ManyChat 適合各種規模、希望透過社交媒體和即時通訊平台與客戶互動的企業。它尤其適合：

• 小型企業和新創公司： 利用自動化流程節省人力和時間，有效管理客戶互動。
• 電子商務企業： 透過聊天機器人提供產品諮詢、訂單追蹤、客戶支援等服務，提高銷售額和客戶滿意度。
• 服務業： 提供預約排程、線上諮詢、客戶回饋等服務，提升服務效率和客戶體驗。
• 內容創作者和社群經營者： 透過聊天機器人與粉絲互動、舉辦活動、提供獨家內容，建立更緊密的社群連結。
• 行銷人員： 執行各種行銷活動，例如：促銷活動、問卷調查、潛在客戶開發等。

Q2: 使用 ManyChat 需要編程技能嗎？

A: 完全不需要。ManyChat 採用直觀的視覺化流程構建器，透過拖曳和點擊的方式即可建立複雜的聊天機器人流程，無需任何編程經驗。即使是沒有技術背景的用戶也能輕鬆上手。

Q3: ManyChat 的 AI 功能如何收費？

A: ManyChat 的 AI 功能（例如 AI 意圖識別、AI 步驟等）是額外付費的附加功能，訂閱價格會根據您選擇的功能和用量而有所不同。建議您參考 ManyChat 官方網站的定價頁面，以獲得最新的價格資訊。通常會有試用期，您可以先試用後再決定是否訂閱。

Q4: 我可以在多個平台上使用同一個 ManyChat 機器人嗎？

A: 是的，ManyChat 支援跨平台機器人。您可以在 Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp、Telegram、SMS 和電子郵件等多個平台上使用同一個 ManyChat 帳號，但需要注意的是，每個平台的整合程度和功能略有不同，您需要根據各平台的特性進行優化。例如，Instagram 的功能相對較新，部分功能可能仍在測試階段。

Q5: ManyChat 有中文介面嗎？

A: 目前 ManyChat 的主要介面是英文的。雖然介面語言尚未提供中文，但您可以創建完全使用中文的聊天機器人內容，與中文使用者互動。ManyChat 也提供豐富的線上資源和社群支援，即使不熟悉英文也能透過其他方式學習和使用。

Q6: 如何控制 ManyChat 的費用？

A: ManyChat 的費用主要根據您的訂閱者數量和使用的功能而定。以下是一些控制成本的建議：

• 定期清理不活躍的聯繫人： 定期檢查並移除長時間未與您的聊天機器人互動的訂閱者，可以減少您的訂閱者數量，進而降低月費。您可以透過 ManyChat 的區隔功能篩選不活躍的聯繫人，然後使用批量操作取消訂閱。
• 選擇合適的訂閱方案： ManyChat 提供不同的訂閱方案，您可以根據您的需求和預算選擇最合適的方案。
• 謹慎使用付費功能： 評估您的業務需求，謹慎使用需要額外付費的功能，例如 AI 功能和 SMS 訊息。

Q7: ManyChat 支持哪些社交媒體平台？

A: ManyChat 目前支持以下平台：

• Facebook Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Telegram
• SMS
• 電子郵件

Q8: 我可以使用 ManyChat 來進行電子商務銷售嗎？

A: 是的，ManyChat 提供多種方式與電子商務系統整合，包括：

• 透過 Stripe 和 PayPal 直接收款： 允許用戶在聊天機器人中直接完成付款。
• 透過 Zapier 或 Make (Integromat) 與 Shopify、WooCommerce 等平台整合： 實現更緊密的數據連結和自動化流程。
• 透過 API 或 Webhooks 與其他電子商務平台或 CRM 系統整合： 提供更客製化的功能。

Q9: ManyChat 的自動回覆功能會不會被社交媒體平台視為垃圾訊息？

A: 如果使用不當，任何自動化工具都可能被視為垃圾訊息。為了避免這種情況，請務必：

• 提供有價值的內容： 確保您的自動回覆訊息提供用戶感興趣或有用的資訊。
• 避免過度頻繁的自動回覆： 不要過度使用自動回覆功能，以免打擾用戶。
• 設定多樣化的回覆內容： 不要使用單一的回覆訊息，應根據不同的情境和關鍵字設定不同的回覆內容。
• 遵守各平台的使用規範： 務必遵守 Facebook、Instagram、WhatsApp 等平台的使用規範，以免觸犯規則。

Q10: 我可以從 ManyChat 匯出我的聯繫人資料嗎？

A: 是的，ManyChat 允許您以 CSV 格式匯出聯繫人資料。這對於備份資料、分析客戶數據或遷移到其他平台都非常有用。您可以在 Contacts 頁面選擇要匯出的聯繫人，然後點擊 Export 按鈕。

結論：

ManyChat 是一個功能強大且使用者友善的聊天機器人平台，能有效幫助企業提升客戶互動和行銷成效。透過善用其豐富的功能和工具，您可以為您的業務帶來顯著的價值。