2024年Manychat全面評測：功能、優缺點與價格分析

Manychat是領先的聊天機器人平台，但它真的適合你的業務嗎？本文深入分析Manychat的功能、優缺點和定價，幫助你做出明智選擇。無論你是小型企業還是大型公司，這篇評測將幫助您決定是否選擇這個備受歡迎的聊天機器人平台。

1. Manychat簡介

Manychat是一個強大的聊天自動化平台，專為Facebook、Instagram、Messenger、SMS、Email、WhatsApp和Telegram等社交媒體和通訊平台設計。它允許企業和個人輕鬆創建聊天機器人，自動化客戶對話，提高營銷效果。

Manychat的核心優勢在於其用戶友好的界面和視覺化流程構建器，即使沒有編碼經驗的用戶也能輕鬆創建複雜的聊天機器人。這使得Manychat成為初學者和預算有限的企業的理想選擇。

2. 核心功能解析

視覺化流程構建器

Manychat的流程構建器是其最強大的功能之一。你可以通過拖放的方式創建複雜的對話流程，包括條件判斷、動作執行和消息發送等。

自定義字段和標籤

你可以為每個聯繫人添加無限數量的自定義字段和標籤，方便進行精確的用戶分類和個性化互動。

廣播和序列

通過廣播功能，你可以向所有或特定群組的用戶發送消息。序列功能則允許你設置一系列定時發送的消息，非常適合進行持續的用戶教育或營銷活動。

實時聊天

Manychat提供內置的實時聊天功能，讓你可以在需要時將對話從機器人轉交給真人客服。

關鍵字觸發

Manychat允許設置關鍵字觸發功能，當用戶發送包含特定關鍵字的訊息時，自動觸發預設的回覆流程。

3. 優缺點分析

優點

易於使用的流程構建器
強大的成長工具，幫助吸引用戶
多平台支持（Facebook、Instagram、WhatsApp等）
內置AI功能，提升對話智能性
豐富的整合選項
提供免費方案，適合新手使用
功能齊全，出錯率低
友善易懂的UI介面

缺點

多語言支持有限，難以快速翻譯聊天機器人
缺乏網站聊天小工具
某些高級功能需要額外付費
全英文界面，台灣用戶可能不易上手
價格以通訊人數計費，對於粉絲眾多的創作者可能較為昂貴
單純的新私訊也會被計算到名額中

4. 價格方案詳解

Manychat提供免費計劃和付費Pro計劃：

免費計劃

基本功能，最多1000個聯繫人
支持Instagram、Facebook和WhatsApp
適合初學者測試平台

Pro計劃

起價$15/月，隨聯繫人數增加而增加
提供幾乎所有功能
7天免費試用，30天退款保證
AI功能需額外支付$29/月

對於大多數企業來說，Pro計劃是最佳選擇，因為它提供了更多高級功能和更大的靈活性。

省錢技巧

由於Manychat的價格隨聯繫人數增加，可以定期清理不活躍的聯繫人來控制成本：

進入Contacts頁面
選擇所有聯繫人
使用Bulk Actions中的Unsubscribe from Account功能
等待約一小時後，檢查Billing頁面確認價格是否下降

通過定期執行這個操作，你可以將費用控制在較低水平。

5. AI功能大揭秘

Manychat最近推出了多項AI功能，大大提升了聊天機器人的智能性：

AI意圖識別：自動理解用戶的意圖，無需手動設置關鍵詞
AI步驟：創建自然語言的AI助手，處理複雜對話
AI流程構建助手：通過回答幾個問題，自動生成完整的自動化流程
AI文本改進器：重寫文本，改變語氣或翻譯到其他語言

這些AI功能使Manychat成為市場上最智能的聊天機器人平台之一。

你可以前往Manychat AI查看AI功能詳情。

6. 多平台整合能力

Manychat支持多個主要的社交媒體和通訊平台：

Facebook Messenger
Instagram
WhatsApp
Telegram
SMS
電子郵件

這種多平台支持允許你創建全渠道的用戶體驗，在不同平台間無縫切換對話。

此外，Manychat還提供與Zapier、Make（前身為Integromat）、Google Sheets等工具的直接集成，以及自己的App商店，進一步擴展了平台的功能。

7. 成長工具：如何吸引更多用戶

Manychat的成長工具是其最大的亮點之一。這些工具幫助你將社交媒體用戶引導到你的聊天機器人：

Facebook成長工具

自動回覆Facebook評論
發送一次性通知和循環通知
連接Facebook廣告到Messenger聊天機器人

Instagram成長工具

自動回覆Instagram評論
對Instagram故事提及進行自動回覆
將Instagram廣告連接到DM聊天機器人

WhatsApp成長工具

發送WhatsApp消息模板

這些工具大大提高了獲取新用戶和重新激活現有用戶的能力。

8. 分析報告：深入了解你的聊天機器人

Manychat提供三種類型的分析報告：

Manychat洞察：總體賬戶數據
自動化分析：流程性能數據
轉化分析：自定義轉化事件追踪

這些報告幫助你了解聊天機器人的表現，並找出改進的機會。唯一的缺點是無法查看特定時期的流程分析，這在某些情況下可能會限制深入分析的能力。

9. 電子商務整合

Manychat支持通過Stripe和PayPal在聊天機器人中直接接收付款。這為電子商務企業提供了巨大的機會，可以直接在對話中完成交易。

然而，Manychat目前缺乏與其他主要電子商務平台（如Shopify或WooCommerce）的深度集成，這可能會限制某些商家的使用。

10. 設定教學：Instagram自動回覆

以下是如何設置Instagram貼文關鍵字自動回覆的步驟：

登入Manychat，選擇Automation > New Flow
選擇Instagram觸發器，設定為Instagram Comments
選擇觸發條件（特定貼文、下一篇貼文或所有貼文）
設定觸發關鍵字（可選）
設定自動回覆訊息內容
添加按鈕和連結（如需要）
發布流程並啟用留言觸發功能

記得定期測試你的自動回覆功能，以確保其正常運作。

11. 常見問題解答

Q1: Manychat適合哪些類型的企業？

A: Manychat適合各種規模的企業，尤其是那些希望通過社交媒體和即時通訊平台與客戶互動的企業。它特別適合小型企業、電子商務、服務行業和內容創作者。

Q2: 使用Manychat需要編程技能嗎？

A: 不需要。Manychat的視覺化流程構建器設計得非常直觀，即使沒有技術背景的用戶也能輕鬆創建複雜的聊天機器人。

Q3: Manychat的AI功能如何收費？

A: Manychat的AI功能需要額外付費，目前價格是$29/月，這是在基本訂閱之外的費用。

Q4: 我可以在多個平台上使用同一個Manychat機器人嗎？

A: 是的，Manychat支持跨平台機器人。你可以在Facebook、Instagram、WhatsApp等多個平台上使用同一個機器人，並且可以根據每個平台的特性進行優化。

Q5: Manychat有中文界面嗎？

A: 目前Manychat的主要界面是英文的，但你可以創建中文的聊天機器人內容。對於非英語用戶來說，這可能需要一些適應時間。

Q6: 如何控制Manychat的費用？

A: 你可以定期清理不活躍的聯繫人來控制成本。進入Contacts頁面，選擇所有聯繫人，然後使用Bulk Actions中的Unsubscribe from Account功能。這樣可以降低你的月費。

Q7: Manychat支持哪些社交媒體平台？

A: Manychat支持Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp、Telegram、SMS和電子郵件等多個平台。

Q8: 我可以使用Manychat來進行電子商務銷售嗎？

A: 是的，Manychat支持通過Stripe和PayPal在聊天中直接接收付款。然而，目前缺乏與主要電子商務平台的深度整合。

Q9: Manychat的自動回覆功能會不會被社交媒體平台視為垃圾訊息？

A: 如果使用得當，Manychat的自動回覆不會被視為垃圾訊息。但建議設置多樣化的回覆內容，並避免過於頻繁的自動回覆，以降低被標記為垃圾訊息的風險。

Q10: 我可以從Manychat匯出我的聯繫人資料嗎？

A: 是的，Manychat允許你匯出聯繫人資料。這對於備份或遷移到其他平台非常有用。

結論：Manychat是一個功能強大、易於使用的聊天機器人平台，特別適合希望通過社交媒體和即時通訊平台提升客戶互動的企業。儘管在多語言支持和某些高級功能的定價上有一些限制，但其直觀的界面、強大的成長工具和新增的AI功能使其成為市場上最具競爭力的選擇之一。通過定期清理聯繫人，你還可以有效控制成本。無論你是初創企業還是成熟公司，Manychat都能為你的業務帶來顯著價值。