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英國O2電信推出AI反詐騙機器人「黛西」：讓詐騙者空等40分鐘的智慧奶奶
📱 文章摘要
在這個詐騙猖獗的時代，英國電信巨頭O2推出了一款突破性的AI機器人「黛西」(Daisy)，這位AI奶奶能夠即時接聽詐騙電話，透過與詐騙者的閒聊浪費他們寶貴的時間，藉此保護真實用戶免受詐騙威脅。這項創新科技不僅展現了AI在防詐領域的應用潛力，更為全球電信業者提供了打擊詐騙的新思路。
🤖 「黛西」是什麼？
「黛西」是一款由O2電信公司開發的AI機器人，其主要特點包括：
- 擔任「詐騙關係部門主管」，專門負責應對詐騙電話
- 採用最新AI技術，能夠模仿真人進行實時對話
- 可以持續與詐騙者聊天長達40分鐘
- 會分享各種虛構的家庭故事和編織相關題材
- 專門設計來浪費詐騙者時間，避免他們騷擾真實用戶
📊 為什麼需要這樣的AI防詐系統？
根據O2的最新調查顯示：
- 71%的英國民眾希望能夠反制曾經騙過他們或親友的詐騙者
- 67%的人擔心自己成為詐騙目標
- 22%的受訪者每週至少遇到一次詐騙企圖
- 53%的人表示不願意浪費自己的時間去對付詐騙者
🛡️ O2的反詐騙策略
O2公司採取了全方位的防詐措施：
- 技術層面
- 部署AI垃圾電話偵測系統
- 建立防火牆阻擋詐騙簡訊
- 提供免費的來電識別服務
- 用戶教育
- 推出「迴避詐騙者」(Swerve the Scammers)宣導活動
- 建立專門網頁提供防詐騙技巧和建議
- 與網紅合作製作防詐騙教育影片
- 通報機制
- 設立7726免費通報專線
- 去年成功攔截8900萬則詐騙簡訊
- 建立可疑號碼資料庫
💡 給用戶的三大防詐建議
- 停止（STOP）
- 收到可疑來電時，先思考對方要求是否合理
- 懷疑是詐騙電話就立即掛斷
- 透過官方號碼（202）回撥確認
- 舉報（SEND）
- 將可疑簡訊轉發至7726
- 協助電信公司建立詐騙資料庫
- 防止其他用戶受害
- 分享（SPEAK）
- 告訴親友最新詐騙手法
- 提高周遭人的警覺性
- 共同打造安全的通訊環境
❓ 常見問題解答
Q1: 「黛西」如何判斷來電是否為詐騙電話？ A: 系統結合多個AI模型，能夠即時轉錄通話內容，並透過大型語言模型分析對話內容，判斷是否為詐騙特徵。
Q2: 一般用戶該如何保護自己免受詐騙？ A: 對於突如其來的來電保持警惕，不輕易提供個人資料，有疑慮時立即掛斷並向官方號碼確認。
Q3: 發現詐騙電話後該如何處理？ A: 立即向7726專線舉報，協助電信公司封鎖詐騙號碼，並告知親友相關詐騙手法。
🔮 未來展望
O2呼籲政府採取更積極的反詐騙措施：
- 任命專職的反詐騙部長
- 建立統一的全國性警務機構
- 加強對詐騙案件的調查力度
- 投入更多資源於詐騙防制工作
通過AI技術與傳統防護措施的結合，O2展現了科技企業在打擊詐騙方面的創新思維，為全球電信業者提供了寶貴的經驗。這不僅體現了企業的社會責任，更為用戶提供了更安全的通訊環境。
不過最終應該會演變成兩個AI的對話。
